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Enterprise-Mobility mit PDA's
Beispiel für ortsunabhängige
Daten- und Leistungserfassung
So funktioniert
Enterprise-Mobility
Ein Kunde ruft an. Ihr Mitarbeiter am Telefon nimmt dessen Problem auf. Er sieht auf
seinem Bildschirm sofort, welcher Aussendienst-Mitarbeiter mit den richtigen
Qualifikationen zur Zeit
am nächsten beim Kunden ist.
Der
Aussendienstmitarbeiter kann den Auftrag direkt auf seinem mobilen Gerät (PDA) einsehen.
Zusätzlich
hilft ihm dabei die optionale Navigation mit Bild- und Sprachausgabe den Kunden
rasch zu finden.
Kundenliste
Auftragsdaten
Kundendaten
3D-Navigation
Objektdaten
Ihr Mitarbeiter vor Ort scannt mit dem eingebauten
Strichcode-Leser alle verwendeten Produkte und gibt die ausgeführten
Tätigkeiten, Arbeitszeiten, Spesen und Bemerkungen ein.
Die Daten stehen sofort in der Zentrale zur Verfügung. Sie können das
Nachfüllen des Ersatzteilvorrates im Fahrzeug durch die Mitarbeiter im Lager
auslösen und die Rechnung an den Kunden sofort erstellen. Dies alles ohne
manuelle Nacherfassung eines Arbeitsrapportes.
Der
Aussendienst-Mitarbeiter kann auf seinem Gerät jederzeit sehen, ob benötigte
Ersatzteile in seinem Fahrzeug vorrätig sind oder vielleicht sogar, ob ein
Ersatzteil bei einem Kollegen im Fahrzeug liegt, der sich in der Nähe
befindet.
Ersatzteile
Rapport
Kommentare
Unterschrift Auftragsende
Der Kunde unterschreibt auf dem Bildschirm den Rapport. Bei Bedarf kann über
einen mobilen Drucker eine Lieferbestätigung gedruckt und dem Kunden
abgegeben werden. Zusätzlich kann der Aussendienstmitarbeiter dem Kunden
noch Produkte direkt ab seinem Fahrzeug verkaufen und ausliefern oder
entsprechende Bestellungen in Ihrer Zentrale auslösen.
Die geleistete Arbeitszeit „stempelt“ Ihr Mitarbeiter auf seinem mobilen
Terminal und die Daten fliessen sofort in Ihre zentrale
Arbeitszeiterfassung.
Die drahtlose Datenübertragung zum Hostrechner erfolgt per GSM/GPRS,
WLAN, Bluetooth oder IrDa. Bei lokalem Betrieb über USB oder RS232c
Schnittstelle. Die Geräte können zusätzlich auch als normale mobile Telefone
(Handy) benützt werden.
So oder
ähnlich kann die optimale Kundenbetreuung auch bei Ihren
Kunden funktionieren.
Rechnen Sie mit einem ROI von max.1 Jahr für die Investition in ein
solches System.
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