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Anwendungsbeispiel PHL-5300 UNIMOD-Service
UNIMOD-SERVICE
Daten- und
Leistungserfassung im Aussendienst
So funktioniert
UNIMOD-SERVICE
Ihr Kunde ruft an. Ihr Disponent nimmt den Anruf entgegen. Er erfasst den
Kunden und nimmt sein Problem auf. Ihr Mitarbeiter am Telefon sieht auf
seinem Bildschirm sofort, welcher Aussendienst-Servicetechniker mit den richtigen
Qualifikationen zur Zeit am nächsten beim Kunden ist.
Er ordnet den neuen Auftrag diesem Servicetechniker zu. Das System berechnet
augenblicklich die optimale Route und Sie können dem Kunden mitteilen, wann
der Servicetechniker bei ihm eintreffen wird.
Ihr Kunde wird von dieser Servicekompetenz überrascht sein. Hat ihr Kunde
Zusatzwünsche oder Restriktionen, wie zum Beispiel, dass er nur während
einer bestimmten Zeitspanne anwesend ist, kann dies natürlich
mitberücksichtigt werden.
Kundenliste
Auftragsdaten
Kundendaten
3D-Navigation
Objektdaten
Der
Servicetechniker kann den neuen Auftrag direkt auf seinem mobilen Gerät einsehen.
Zusätzlich
hilft ihm dabei die optionale Navigation mit Bild- und Sprachausgabe den Kunden
rasch zu finden.
Ihr Servicetechniker vor Ort, scannt mit dem im PHL-5300 eingebauten
Strichcode-Leser alle verwendeten Ersatzteile und gibt die ausgeführten
Tätigkeiten, Arbeitszeiten, Spesen und Bemerkungen ein.
Die Daten
stehen sofort in der Zentrale zur Verfügung. Sie können das Nachfüllen des
Ersatzteilvorrates im Fahrzeug durch die Mitarbeiter im Lager auslösen und die Rechnung an
den Kunden sofort erstellen. Dies alles
ohne manuelle Nacherfassung eines Arbeitsrapportes.
Der
Mitarbeiter kann auf seinem PHL-5300 jederzeit sehen, ob benötigte
Ersatzteile in seinem Fahrzeug vorrätig sind oder vielleicht sogar, ob ein
Ersatzteil bei einem Kollegen im Fahrzeug liegt, der sich in der Nähe
befindet.
Ersatzteile
Rapport
Kommentare
Unterschrift Auftragsende
Der Kunde
unterschreibt auf dem Bildschirm für die ausgeführten Arbeiten. Bei Bedarf
kann über einen mobilen Drucker eine Lieferbestätigung gedruckt und dem
Kunden abgegeben werden. Zusätzlich kann der Servicetechniker dem Kunden
noch Produkte direkt ab seinem Fahrzeug verkaufen und ausliefern oder
entsprechende Bestellungen direkt in Ihrer Zentrale auslösen.
Die
geleistete Arbeitszeit „stempelt“ Ihr Mitarbeiter auf seinem mobilen
Terminal und die Daten fliessen direkt in Ihre zentrale
Arbeitszeiterfassung.
Prozess-Darstellung
UNIMOD-SERVICE
So oder
ähnlich sieht die optimale Kundenbetreuung mit UNIMOD-Service auch bei Ihren
Kunden aus. Da das OPTICON PHL-5300 zum Einsatz kommt, wird die UNIMOD-Service-Lösung auch für Ihre Serviceorganisation erschwinglich.
Die Kunden rechnen mit einem ROI von ca. 1 Jahr für die Investition in
UNIMOD-Service.
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