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Wartungsverträge
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DIENSTLEISTUNGS-ÜBERSICHT
Da ADES über einen schnellen und effizienten Reparaturdienst verfügt,
wählen
erfahrungsgemäss die meisten Kunden für den Servicefall den
On-Site Service auf Anforderung
oder aus
ökonomischen Gründen den normalen ADES Standard-Reparaturdienst.
> Anforderung On-Site Service
Ein Wartungsvertrag wird jedoch unbedingt
dann empfohlen, wenn
Ihr Gerät/Installation als missionskritische Lösung betrieben wird.
Insbesondere bei Geräten mit kundenspezifischer Firmware oder Software
oder mit mechanischem Spezialzubehör.
Wartungsvertrag BRONCE
- 7 Tage/Woche, 24Std./Tag Zugriff auf den ADES WEB Support
- Kostenlose telefonische Unterstützung durch ADES-Technik während den
ADES Arbeitszeiten
- Fernwartung per Internet
- sowie E-Mail Zugriff auf ein ADES Online-Helpdesk
DEPOT-Wartungsvertrag SILBER
- 7 Tage/Woche, 24Std./Tag Zugriff auf den ADES WEB-Support
- Telefonische Unterstützung durch ADES-Technik während den ADES
Arbeitszeiten
- Fernwartung per Internet
- E-Mail Zugriff auf ein ADES Online-Helpdesk
- Gratis Revision und Updates nach Fälligkeit im Depot
- Interne Durchlaufzeit max. 48 Std.
- Verschleiss-/Ersatzteile nicht inbegriffen (Druckkopf etc.)
- Postversand Nachtexpress oder Kurier
ON-SITE Voll-Wartungsvertrag GOLD
- 7 Tage/Woche, 24Std./Tag Zugriff auf den ADES WEB Support
- Telefonische Unterstützung durch ADES-Service während den ADES
Arbeitszeiten
- E-Mail Zugriff auf ein ADES Online-Helpdesk
- 5 Tage/8 Std. pro Woche vor Ort Vollservice im Reparaturfalle
-
Fernwartung per Internet und Updates
- 2 mal Pflege/Reinigung/Revision pro Jahr vor Ort
- Reaktionszeit innerhalb eines Arbeitstages
- Verschleiss-/Ersatzteile inbegriffen (Druckkopf etc.)
- Ersatzgeräte Bereitstellung bei langfristigen Reparaturen
ON-SITE Voll-Wartungsvertrag PLATIN
- 7 Tage/Woche, 24Std./Tag Zugriff auf den
ADES WEB Support
- Telefonische Unterstützung durch ADES-Service während den ADES
Arbeitszeiten
- E-Mail Zugriff auf ein ADES
Online-Helpdesk
- 7 Tage/24 Std. pro Woche vor Ort Vollservice im Reparaturfall
- Fernwartung per Internet und Updates
- 4 mal Pflege/Reinigung/Revision pro Jahr vor Ort
- Reaktionszeit innerhalb eines Arbeitstages
- Verschleiss-/Ersatzteile inbegriffen (Druckkopf etc.)
- Ersatzgeräte Bereitstellung bei langfristigen Reparaturen
Wartungsverträge
sind immer kundenspezifisch zusammengestellte Verträge und werden
nach den Vorlagen des Swiss T.Net
(swiss technology network)
aufgestellt.
Speziell
bei den
Vertragstypen PLATIN und GOLD :
Bei diesen Vertragstypen erbringt ADES die Dienstleistungen am
Aufstellungsort der Geräte beim Kunden. Arbeitszeit, Ersatzteile (auch
Druckkopf und andere Verschleissteile) sowie Fahrkosten sind Bestandteil
dieser Kundendienstleistung. ADES diagnostiziert und behebt Störungen
kostenlos, sofern diese ohne Fremdeinwirkungen eingetreten sind.
Kann die Störung im Einzelfall nicht in angemessener Zeit behoben
werden, so wird ADES bis zur endgültigen Behebung der Störungsursache
eine Zwischenlösung anbieten.
Diese Wartungsverträge sind nur auf *bestimmten
Druckermodellen möglich.
Voraussetzung bei allen ON-SITE Serviceverträgen ist immer, dass
ausschliesslich Druckmedien eingesetzt werden welche durch ADES
geliefert oder zertifiziert sind.
* Wartungsvertrag GOLD Aktuell für DATAMAX M-Class, I-Class,
A-Class, W-Class und H-Class Drucker möglich.
*
Wartungsvertrag PLATIN Aktuell nur für DATAMAX A-Class und H-Class
Drucker möglich.
Spezieller Software
Wartungs- /
Supportvertrag:
Kundenspezifische Software benötigt immer einen Software Supportvertrag,
ansonsten kann keine Unterstützung garantiert werden. Der Leistungsumfang
wird projektweise mit dem Kunden abgestimmt und im Supportvertrag
festgehalten.
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