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Help Desk
(Customer-Service/Support)
Unsere technische Supportabteilung steht Ihnen einerseits mit unserem
WEB-Support
sowie mit
unserem
Online Help Desk hilfsbereit zur
Seite.
Suchen Sie Ihre Problemlösung auch kostenlos unter
www.barcode-forum.ch nach Schlüsselwörtern
und geordnet. Nutzen
Sie hier die Erfahrungen und das Barcode Wissenspotential unzähliger ADES AG Kunden.
Auf Wunsch können Sie sich da auch registrieren und
aktiv mitmachen.
Rufen Sie bei einem Problem nicht einfach an, sondern schauen Sie
zuerst im
WEB-Support nach, ob Ihre Problemlösung da nicht schon
beschrieben ist.
Falls nicht, haben Sie die Möglichkeit, sich im
Online Help Desk einzuloggen und sich bei unserem
Customer-Service anzumelden.
Ein Techniker wird sich umgehend mit Ihrem Problem befassen und mit Ihnen
Kontakt aufnehmen.
Beachten Sie, dass unsere gratis Downloadseiten (im WEB-Support) sehr
viele Beschreibungen
und Anleitungen enthalten, mit denen Sie die meisten Probleme
selbst beheben können.
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HELP-DESK
Fern-Wartung per Internet:
Ein Grossteil von Problemen lässt sich durch Fern-Wartung per Internet
schnell und effizient lösen. Insbesondere Konfigurations-Probleme bei
Drucksystemen lassen sich so, ohne On-Site Einsatz des
Servicetechnikers, aus der Ferne analysieren und beheben. Dies ist
eine preiswerte Service-Dienstleistung von ADES AG. Eine Fern-Wartung
muss immer über das entsprechende Formular angefordert werden.
> Anforderungsformular Fern-Wartung per Internet
On-Site
Reparaturen/Service/Support:
Eine Reparatur/-Installation oder ein On-Site-Service kann kurzfristig gegen
vorangegangene Vereinbarung bei ADES angefordert werden. Diese Leistungen
sind immer kostenpflichtig (auch während der Garantiezeit) und nicht für
alle Geräte der Produkte-Palette erhältlich. Faxen Sie uns dazu das
ausgefüllte Formular
On-Site Service/Support/Reparaturen auf Anforderung .
> Anforderungsformular On-Site Service/Support
Referenz Plus+
Damit Sie Ihre bei ADES AG
gekauften Geräte, heute und in Zukunft uneingeschränkt und optimal
nutzen können, bietet Ihnen ADES AG eine einzigartige Dienstleistung,
welche Ihnen die Unterstützung bei Fragen und Problemen mit Ihrem Gerät
über Jahre hinaus garantiert.
Referenz Plus+ ist eine kostenlose Investitionsgarantie und trägt zur
Werterhaltung Ihrer Geräte bei
>
ADES Referenz Plus+
Reparaturen
Standard Reparaturen:
Reparatur nach Aufwand im ADES Service-Center. Die interne
Reparaturdurchlaufzeit beträgt in der Regel max. 3 Arbeitstage. Dieser
Service steht jederzeit zur Verfügung. Senden Sie uns die Geräte per
Post zu (Einschreiben) und beachten Sie dazu unbedingt das
Merkblatt
Reparaturablauf.
> Merkblatt Reparaturablauf
Sofern vom Kunden keine spezielle
Serviceart verlangt wird, kommt automatisch dieser Standard zur Anwendung.
Wird vor der Reparatur für ein Gerät ein schriftlicher Kostenvoranschlag
verlangt, wird dieser, sofern die Reparatur nicht ausgeführt wird, mit
Fr. 150.-- in Rechnung gestellt.
Express Reparatur:
Reparatur im ADES Service-Center. Interner Reparaturdurchlauf
gleichentags.
Dieser Express-Service kann gegen einen Zuschlag von CHF
250.- pro Gerät jederzeit
vom Kunden gewünscht werden.
Garantieverlängerung
Je nach Produkt sind bis zu 5 Jahre Garantie möglich. siehe
> Garantieverlängerung
Wartungs-Verträge
Depot Wartungsvertrag:
Reparatur im ADES Service-Center. Die interne Reparaturdurchlaufzeit
beträgt 24 Arbeits-Stunden. Dieser spezielle Service kann beim Kauf eines Gerätes
abgeschlossen werden. Für jedes Gerät existiert eine Servicepauschale
und wird anhand der Seriennummer verwaltet. Sofern das Gerät nicht innert
der vorgegebenen Zeit repariert werden kann, wird dieses durch ein
gleichwertiges ersetzt.
On-Site Wartungsvertrag:
Für Geräte, welche nicht an das ADES Service-Center zur Reparatur
geschickt werden, kann ein On-Site Servicevertrag mit vierteljährlicher
Abrechnung abgeschlossen werden. Der Leistungsumfang wird projektweise mit
dem Kunden abgestimmt und im SAP-PAS Vollwartungsvertrag festgehalten.
Spezieller Software
Wartungs- /
Supportvertrag:
Kundenspezifische Software benötigt immer einen Software Supportvertrag,
ansonsten kann keine Unterstützung garantiert werden. Der Leistungsumfang
wird projektweise mit dem Kunden abgestimmt und im Supportvertrag
festgehalten (SAP-PAS Standard-Verträge).
>
Dienstleistungs-Angebot
>
Allgemeine Garantiebestimmungen
> Allgemeine Lieferbedingungen
> Strichcode
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