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Reparaturen-Service-Schulung-Support

Reparaturen                                                                            > DIENSTLEISTUNGS-ÜBERSICHT
Standard Reparaturen:

Reparatur nach Aufwand im ADES AG Service-Center. Die interne Reparaturdurchlaufzeit beträgt
in der Regel max. 3 Arbeitstage. Dieser Service steht jederzeit zur Verfügung. Senden Sie uns die Geräte per Post zu (Einschreiben) und beachten Sie dazu unbedingt das Merkblatt Reparaturablauf


                                                                     > Merkblatt Reparaturablauf

Sofern vom Kunden keine spezielle Serviceart verlangt wird, kommt automatisch dieser Standard zur Anwendung. Wird vor der Reparatur für ein Gerät ein schriftlicher Kostenvoranschlag verlangt, wird dieser, sofern die Reparatur nicht ausgeführt wird, mit Fr. 150.-- in Rechnung gestellt.

Express Reparatur:
Reparatur im ADES Service-Center.  Interner Reparaturdurchlauf am gleichen Tag. 
Dieser Express-Service kann gegen einen Zuschlag von CHF 250.- pro Gerät jederzeit 
vom Kunden angefordert werden.

On-Site Reparatur / Service / Support:
Eine Reparatur/-Installation oder ein On-Site-Service kann kurzfristig gegen vorangegangene Vereinbarung bei ADES angefordert werden. Diese Leistungen sind immer kostenpflichtig (auch während der Garantiezeit) und nicht für alle Geräte der Produkte-Palette erhältlich. Faxen Sie uns dazu das ausgefüllte Formular  On-Site Service/Support/Reparaturen auf Anforderung .

                                             > Anforderungsformular On-Site Service/Schulung/Support   

Drucker-Installation vor Ort

Die fachgerechte Druckerinstallation vor Ort können Sie durch unsere Techniker ausführen lassen.
Unsere Leistungen beinhalten:
      Lieferung und richtiges Aufstellen vor Ort
      Instruktion über die Handhabung von Farbband/Etiketten und Bedienerkonsole
      Installation und Konfiguration des Druckertreibers
      Anschluss des Druckers lokal oder am LAN
      Drucker-Einstellungen und Druckoptimierung des Output
      Benutzereinführung und richtiges Vorgehen bei Fehlermeldungen

Die Installation vor Ort können Sie mit unserem Anforderungsformular für On-Site Installation/Service/Support/Reparaturen jederzeit anfordern.
> Formular
Die Erfahrung zeigt, dass im Durchschnitt mit Kosten von ca. Fr. 600.- bis 900.- zu rechnen ist.

Scanner-Konfigurationen
Beachten Sie auch, dass unsere gratis Downloadseite (unter Technik) viele Beispiele und Anleitungen sowie gute Werkzeuge enthält, mit denen Sie die meisten Konfigurationen selbst
erstellen können.
  > zu gratis Download
Komplexe Scannerkonfigurationen können Sie durch unsere Techniker ausführen lassen.
Unsere Leistungen beinhalten:
      Funktionsbestimmung
      Konfiguration des Gerätes
      Konfigurationstest
      Dokumentation
Eine Spezialkonfiguration können Sie über unseren Help-Desk bestellen 
> Help-Desk
Die Arbeitszeit wird nach Stundenaufwand verrechnet.

Scanner-Installation vor Ort
Falls Sie die Installation eines Scanners vor Ort wünschen, offerieren und verrechnen wir Ihnen zusätzlich noch:
      Lieferung und Anschluss vor Ort
      Instruktion über das Scan-Verhalten 
      Benutzereinführung/Handhabung
Die Installation vor Ort können Sie mit unserem Anforderungsformular für On-Site Installation/Service/Support/Reparaturen jederzeit anfordern.
> Formular

Software-Installation vor Ort
Die fachgerechte Installation von Software vor Ort können Sie durch unsere Spezialisten ausführen lassen. Unsere Leistungen beinhalten:
      Installation der Software auf einem "sauberen WINDOWS System"
      Kurze Benutzereinführung
Bei Druckersoftware ist zudem enthalten:
      Design eines Etikettenlayouts ab Vorlage
      Anbindung des Etikettenlayouts an eine bestehende Datenbank
Die Installation vor Ort können Sie mit unserem Anforderungsformular für On-Site Installation/Service/Support/Reparaturen jederzeit anfordern.
> Formular

Kunden Schulung Etikettensoftware  
U
nsere Spezialisten übernehmen gerne die Schulung Ihrer Mitarbeiter zu unseren Produkten und Etikettensoftware. Diese Schulung kann On-Site oder bei ADES durchgeführt werden und auch mehrere Mitarbeiter umfassen. Die Teilnehmer lernen:
    Installation der Software
    Design des Etikettenlayouts inkl. Barcode, Text und Grafik
    Einbindung von variablen Daten, (Benutzereingabe, Zähler, Zeit/Datum, Datenbank)
Schulungen auf Etikettensoftware werden entsprechend Kundenbedürfnissen zusammengestellt
und als separate Aufträge vereinbart. Mindestdauer pro Schulung 1/2 Tag.
> siehe Software Schulung
Ansatz gemäss Anforderungsformular Service/Schulung/Support

                                             > Anforderungsformular On-Site Service/Schulung/Support   


Garantieverlängerung
Je nach Produkt sind bis zu 5 Jahre Garantie möglich.        siehe  > Garantieverlängerung

Wartungsverträge                                                          
> DIENSTLEISTUNGS-ÜBERSICHT
Da ADES über einen schnellen und effizienten Reparaturdienst verfügt, wählen erfahrungsgemäss die meisten Kunden für den Servicefall den On-Site Service auf Anforderung oder aus ökonomischen Gründen den normalen ADES Standard-Reparaturdienst.
                                                                                              
> Anforderung On-Site Service
 
Ein Wartungsvertrag wird jedoch unbedingt dann empfohlen, wenn Ihr Gerät/Installation als missionskritische Lösung betrieben wird. Insbesondere bei Geräten mit kundenspezifischer Firmware oder Software oder mit mechanischem Spezialzubehör.
                                                                                              
> Wartungsverträge

  > DIENSTLEISTUNGS-ÜBERSICHT

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