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Reparaturen
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DIENSTLEISTUNGS-ÜBERSICHT
Standard Reparaturen:
Reparatur nach Aufwand im ADES AG Service-Center. Die interne
Reparaturdurchlaufzeit beträgt
in der Regel max. 3 Arbeitstage. Dieser
Service steht jederzeit zur Verfügung. Senden Sie uns die Geräte per
Post zu (Einschreiben) und beachten Sie dazu unbedingt das
Merkblatt
Reparaturablauf
> Merkblatt Reparaturablauf
Sofern vom Kunden keine spezielle
Serviceart verlangt wird, kommt automatisch dieser Standard zur Anwendung.
Wird vor der Reparatur für ein Gerät ein schriftlicher Kostenvoranschlag
verlangt, wird dieser, sofern die Reparatur nicht ausgeführt wird, mit
Fr. 150.-- in Rechnung gestellt.
Express Reparatur:
Reparatur im ADES Service-Center. Interner Reparaturdurchlauf am
gleichen Tag.
Dieser Express-Service kann gegen einen Zuschlag von CHF
250.- pro Gerät jederzeit
vom Kunden angefordert werden.
On-Site Reparatur / Service / Support:
Eine Reparatur/-Installation oder ein On-Site-Service kann kurzfristig gegen
vorangegangene Vereinbarung bei ADES angefordert werden. Diese Leistungen
sind immer kostenpflichtig (auch während der Garantiezeit) und nicht für
alle Geräte der Produkte-Palette erhältlich. Faxen Sie uns dazu das
ausgefüllte Formular
On-Site Service/Support/Reparaturen auf Anforderung .
> Anforderungsformular On-Site Service/Schulung/Support
Drucker-Installation vor Ort
Die fachgerechte Druckerinstallation vor Ort können Sie durch unsere
Techniker ausführen lassen.
Unsere Leistungen beinhalten:
Lieferung und richtiges Aufstellen vor Ort
Instruktion über die Handhabung von Farbband/Etiketten und
Bedienerkonsole
Installation und Konfiguration des Druckertreibers
Anschluss des Druckers lokal oder am LAN
Drucker-Einstellungen und Druckoptimierung des Output
Benutzereinführung und richtiges Vorgehen bei Fehlermeldungen
Die Installation vor Ort können Sie mit unserem Anforderungsformular für
On-Site Installation/Service/Support/Reparaturen jederzeit anfordern.
> Formular
Die
Erfahrung zeigt, dass im Durchschnitt mit Kosten von ca. Fr. 600.- bis 900.-
zu rechnen ist.
Scanner-Konfigurationen
Beachten
Sie auch, dass unsere gratis Downloadseite (unter Technik) viele Beispiele und
Anleitungen sowie gute Werkzeuge enthält, mit denen Sie die meisten
Konfigurationen selbst
erstellen können. >
zu gratis Download
Komplexe
Scannerkonfigurationen können Sie durch unsere Techniker ausführen lassen.
Unsere Leistungen beinhalten:
Funktionsbestimmung
Konfiguration des Gerätes
Konfigurationstest
Dokumentation
Eine Spezialkonfiguration können Sie über unseren Help-Desk bestellen
>
Help-Desk
Die
Arbeitszeit wird nach Stundenaufwand verrechnet.
Scanner-Installation
vor Ort
Falls Sie
die Installation eines Scanners vor Ort wünschen, offerieren und
verrechnen wir Ihnen zusätzlich noch:
Lieferung und Anschluss vor Ort
Instruktion über das Scan-Verhalten
Benutzereinführung/Handhabung
Die Installation vor Ort können Sie mit unserem Anforderungsformular für
On-Site Installation/Service/Support/Reparaturen jederzeit anfordern.
> Formular
Software-Installation vor Ort
Die fachgerechte Installation von Software vor Ort können Sie durch unsere
Spezialisten ausführen lassen. Unsere Leistungen beinhalten:
Installation der Software auf einem "sauberen
WINDOWS System"
Kurze Benutzereinführung
Bei Druckersoftware ist zudem enthalten:
Design eines Etikettenlayouts ab Vorlage
Anbindung des Etikettenlayouts an eine bestehende
Datenbank
Die Installation vor Ort können Sie mit unserem Anforderungsformular für
On-Site Installation/Service/Support/Reparaturen jederzeit anfordern.
> Formular
Kunden
Schulung Etikettensoftware
Unsere Spezialisten übernehmen gerne die Schulung Ihrer Mitarbeiter
zu unseren Produkten und Etikettensoftware. Diese Schulung kann On-Site oder bei
ADES durchgeführt werden und auch mehrere Mitarbeiter umfassen.
Die Teilnehmer lernen:
Installation der Software
Design des Etikettenlayouts inkl. Barcode, Text und Grafik
Einbindung von variablen Daten, (Benutzereingabe, Zähler,
Zeit/Datum, Datenbank)
Schulungen auf Etikettensoftware werden entsprechend Kundenbedürfnissen
zusammengestellt
und als separate Aufträge vereinbart. Mindestdauer pro Schulung 1/2 Tag.
> siehe Software Schulung
Ansatz gemäss Anforderungsformular Service/Schulung/Support
> Anforderungsformular On-Site Service/Schulung/Support
Garantieverlängerung
Je nach Produkt sind bis zu 5 Jahre Garantie möglich. siehe
> Garantieverlängerung
Wartungsverträge
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DIENSTLEISTUNGS-ÜBERSICHT
Da ADES über einen
schnellen und effizienten Reparaturdienst verfügt, wählen
erfahrungsgemäss die meisten Kunden für den Servicefall den On-Site
Service auf Anforderung oder aus ökonomischen Gründen den normalen ADES
Standard-Reparaturdienst.
> Anforderung On-Site Service
Ein Wartungsvertrag wird
jedoch unbedingt dann empfohlen, wenn Ihr Gerät/Installation als
missionskritische Lösung betrieben wird. Insbesondere bei Geräten mit
kundenspezifischer Firmware oder Software oder mit mechanischem
Spezialzubehör.
> Wartungsverträge
>
DIENSTLEISTUNGS-ÜBERSICHT
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ETIKETTIEREN
- CODIEREN - IDENTIFIZIEREN